Salir

À propos de FEGP

C'est un plaisir pour moi de vous accueillir dans notre centre au nom de toute notre communauté universitaire : personnel enseignant, étudiants, personnel administratif et de services. L'École de commerce et de gestion publique de l'Université de Saragosse est située à Huesca, un campus situé à 70 km de Saragosse. Huesca est la capitale et le centre géographique de la région du Haut-Aragon, berceau de l'ancien royaume d'Aragon, avec une excellente position stratégique qui constitue une jonction de communication entre la vallée de l'Èbre et les Pyrénées, entre la Navarre et la Catalogne, entre la France et l'Espagne. C'est une ville calme et conviviale avec une grande qualité de vie. La ville a une activité culturelle intense et, depuis l'Antiquité, s'est caractérisée par une grande vocation éducative.

Licence Administration et gestion des entreprisesBachellor in Public Management Master universitaire Management et planification du tourisme

Cet environnement privilégié dans lequel nous nous trouvons est celui que nous souhaitons partager avec nos étudiants. En tant que centre public d'enseignement supérieur, notre objectif est de former des personnes qui contribueront activement au développement de la société. C'est la volonté et le souhait de tous ceux qui composent cette École du 21e siècle : une école moderne, active et dynamique, qui s'implique pleinement dans l'épanouissement complet de nos élèves et de notre environnement. Depuis sa création, notre Centre s'est engagé fermement à la qualité maximale de l'enseignement, à la rigueur scientifique de la formation tant théorique que pratique, à la meilleure relation de l'étudiant avec l'entreprise et à la mobilité de nos étudiants, non seulement dans notre pays, mais aussi dans le reste de l'Union européenne. L'axe principal des activités d'enseignement s'articule autour du diplôme en administration et gestion des entreprises, du diplôme en gestion et administration publique, ce dernier en deux modalités: enseignement en présentiel et à distance, et du master en gestion et planification du tourisme. Nous sommes un centre ouvert et sommes convaincus que la communication entre l'université et la société doit être continue et forte. Nous espérons atteindre la plus haute qualité dans l'exercice responsable des trois fonctions fondamentales de l'université : éducation, recherche et approche sociale, culturelle et de service envers la société qui la soutient. Je notre site Web, vous obtiendrez les informations dont vous avez besoin. Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous rendre visite et, bien sûr, n'hésitez pas à nous contacter et à nous faire part de vos commentaires et suggestions. Merci et bienvenue.

Qualità e marketing dei servizi pubblici

Última modificación
Mon , 12/09/2022 - 02:24

29023 - Qualità e marketing dei servizi pubblici

1.1. Obiettivi della materia

La materia e i risultati attesi rispondono ai seguenti approcci e obiettivi:
Sviluppare la logica del pensiero della qualità, le sue implicazioni organizzative e la sua applicabilità nel campo delle amministrazioni pubbliche. Offrire una panoramica dell’applicazione del marketing alle amministrazioni pubbliche e un approccio pratico attraverso indagini di soddisfazione e l’uso della pubblicità in quest’ambito.

Questi approcci e obiettivi sono allineati con i seguenti Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (OSS) dell’Agenda 2030 delle Nazioni Unite (https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/), affinché l’acquisizione dei risultati di apprendimento della materia fornisca formazione e competenza per contribuire in qualche misura al loro raggiungimento.

Obiettivo 4: garantire un’istruzione di qualità inclusiva ed equa e promuovere opportunità di apprendimento permanente per tutti.

Obiettivo 4.7 Entro il 2030, garantire che tutti i discenti acquisiscano le conoscenze e le competenze necessarie per promuovere lo sviluppo sostenibile, anche attraverso l’educazione allo sviluppo sostenibile e a stili di vita sostenibili, i diritti umani, l’uguaglianza di genere, la promozione di una cultura della pace e della non violenza, la cittadinanza globale e la valorizzazione della diversità culturale e del contributo della cultura allo sviluppo sostenibile.

Obiettivo 16: Pace, giustizia e istituzioni forti

Obiettivo 16.6 Sviluppare istituzioni efficaci e trasparenti a tutti i livelli.

Obiettivo 16.7 Garantire un processo decisionale inclusivo, partecipativo e rappresentativo a tutti i livelli, che risponda alle esigenze dei gruppi più vulnerabili.

 

3.1. Tipologia di prove e loro valore nel voto finale e criteri di valutazione per ogni prova

MODALITÀ IN AULA

Gli STUDENTI IN AULA devono dimostrare di aver raggiunto i risultati di apprendimento attesi attraverso le seguenti attività e criteri di valutazione:

Il sistema di valutazione prevede due alternative al primo appello. In primo luogo, un sistema di valutazione continua, basato sul monitoraggio della partecipazione attiva degli studenti, con lo svolgimento di una serie di attività pratiche e il superamento di una prova individuale oggettiva. In secondo luogo, un sistema di valutazione globale basata esclusivamente sul superamento di un esame globale.

Al secondo appello la valutazione sarà effettuata solo attraverso la prova globale.

VALUTAZIONE CONTINUA IN AULA

È suddivisa in due parti:

    1. 30% del voto finale: attività pratiche durante tutto il semestre. Consisterà nella consegna da parte dello studente di alcune delle seguenti attività pratiche: commenti su letture, notizie, esercizi e casi di studio. Queste saranno dibattute e discusse durante le lezioni frontali. In particolare, dovrà essere presentata un’attività pratica in ciascuno degli argomenti della materia. Queste attività saranno presentate nelle date stabilite dal corpo docente. Valuteranno l’attuazione dei contenuti teorici visti nel corso. Tutti i casi di studio e i lavori accademici devono essere individuali, tranne quando è espressamente indicato che possono essere svolti in gruppo. Il lavoro personale non sarà accettato come sostituto della prova oggettiva, né per migliorare il voto ottenuto nella stessa.

 

Criteri di valutazione

La valutazione di queste attività terrà conto dei seguenti punti:

Presentazione scritta entro le scadenze proposte dal corpo docente;

Capacità di applicare le conoscenze teoriche a scenari reali;

Difficoltà della materia;

Fonti di informazione consultate:

Grado di approfondimento dell’argomento Capacità di giudizio critico e di ragionamento;

Creatività nell’offrire soluzioni alternative;

Qualità dell’espressione scritta;

Struttura e coerenza;

Capacità di essere concisi e di sintesi.

70% del voto finale: prova oggettiva individuale. Prova scritta individuale in cui lo studente dimostra la sua conoscenza dei vari concetti, teorie e modelli e la propria capacità di interrelazione e analisi critica. Questa prova sarà valutata da 0 a 10. Gli studenti che non raggiungono la media del 5, per cui non dimostrano di rispettare l’esposizione, l’analisi, la comprensione e la descrizione degli obiettivi proposti, non supereranno la materia. Solo sulla base di questo punteggio sarà ponderato il voto ottenuto nella sezione precedente (realizzazione delle attività pratiche). Questa prova scritta individuale si terrà alla fine del quadrimestre, in ogni caso con sufficiente anticipo rispetto alla data prevista per la valutazione globale nel calendario ufficiale degli esami concordato dal centro per il primo appello dell’anno accademico corrispondente. Nel caso degli studenti che frequentano il corso in presenza, la prova si svolgerà in modalità presenziale.

 

Criteri di valutazione

La prova verterà su tutti i contenuti, sia teorici che pratici, visti nella materia durante le lezioni teoriche e pratiche. Può comprendere domande relative alle letture, agli esercizi e ai casi pratici, che consistono nel mettere in relazione la teoria con situazioni o casi reali. In tutti i casi, i criteri di valutazione saranno i seguenti:

Le conoscenze oggettive dello studente;

La chiarezza e l’accuratezza delle risposte;

L’aderenza alle linee guida e ai metodi proposti nelle lezioni teoriche;

L’adeguatezza degli argomenti utilizzati;

La qualità dell’espressione scritta.

 

VALUTAZIONE COMPLESSIVA IN AULA

Questo sistema si basa esclusivamente su un esame finale globale che si svolgerà nella sessione d’esame ufficiale corrispondente, secondo il calendario d’esame concordato per I diversi appelli d’esame dell’anno accademico corrispondente.

Si svolge attraverso una prova globale che consiste in un esame scritto di 10 punti compost da due parti. La prima parte, che rappresenta il 70% del voto ed è di natura teorico-pratica, tratterà tutti i concetti teorici e pratici trattati nella materia. Nella seconda parte (30%), lo studente dovrà rispondere a diverse domande su uno o più casi pratici.

Lo scopo di questa prova è verificare che lo studente sappia analizzare un argomento seguendo la metodologia e le tecniche elaborate durante il corso nel programma pratico.

Gli studenti devono scegliere uno dei due sistemi di valutazione. Al primo appello, gli studenti che hanno sostenuto la valutazione continua possono presentarsi alla valutazione globale, in cui prevale il voto più alto. Gli studenti che non hanno partecipato alla valutazione continua devono partecipare alla valutazione globale. Anche gli studenti che non hanno soddisfatto i requisiti minimi proposti nella valutazione continua possono essere inclusi in questo sistema di valutazione. Al secondo appello, la valutazione sarà effettuata esclusivamente attraverso la valutazione globale.

L’esame finale (in entrambe le sessioni e in entrambe le parti), comprenderà domande teoriche, in cui sarà valutata la conoscenza dei concetti di base, e domande pratiche, in cui sarà valutata la capacità dello studente di mettere in pratica le conoscenze teoriche apprese; l’esame potrà contenere sia domande aperte che domande a scelta multipla e richiederà la conoscenza dei contenuti e la padronanza delle competenze della materia.

 

Criteri di valutazione

Ciascuna delle due parti che compongono questo sistema di valutazione sarà valutata da 0 a 10. Il voto finale della prova globale sarà ottenuto dalla media ponderata dei voti della prova teorico-pratica, pari al 70%, e dell’esercizio sopra citato, pari al 30%, anche se per superare la prova è necessario ottenere almeno 5 su 10 in ciascuna delle due parti. I criteri di valutazione saranno i seguenti:

Le conoscenze oggettive dello studente;

La chiarezza e l’accuratezza delle risposte;

L’aderenza alle linee guida e ai metodi proposti nelle lezioni teoriche;

L’adeguatezza degli argomenti utilizzati;

La qualità dell’espressione scritta.

In ogni caso, per gli studenti che NON superano tutte le parti del corso, il voto finale corrisponderà al voto della parte o delle parti non superate.

Programma

ARGOMENTO 1.- MODERNIZZAZIONE DELL’AMMINISTRAZIONE

1.1.- Che cos’è l’amministrazione?

1.2.- Verso dove dovrebbe tendere: la qualità 1.3.- La Carta dei servizi

ARGOMENTO 2.- GESTIONE DELLA QUALITÀ TOTALE

2.1.- Cos’è il TQM e cosa implica?

2.2.- Ritorno alle origini: l’agilità del ciclo amministrativo

ARGOMENTO 3.- PIANIFICAZIONE DELLA QUALITÀ

3.1.- I guru della qualità e la loro filosofia: è applicabile? 3.2. Alla ricercar del miglioramento continuo

ARGOMENTO 4.- UTILITÀ PER IL SERVIZIO CIVILE

4.1.- Adattamento dei modelli di eccellenza al servizio pubblico 4.2.- Considerazioni etiche

TEMA 5 - GESTIONE PUBBLICA E MARKETING

5.1.- Introduzione: cos’è il marketing?

5.2.- L’approccio di marketing nei servizi pubblici

TEMA 6- VARIABILI DI MARKETING NEL SERVIZIO PUBBLICO

6.1.- Peculiarità dell’applicazione del marketing al settore pubblico

6.2.- Le variabili del marketing: Prodotto, Prezzo, Distribuzione e Comunicazione.

TEMA 7- RICERCHE DI MERCATO NEL SETTORE PUBBLICO

7.1.- Fasi di uno studio di mercato

7.2.- Fonti secondarie di informazione.

7.3.- Fonti di informazione primaria: osservazione e comunicazione (indagini e panel) 7.4.- Fonti di informazione secondaria l

7.5.- La soddisfazione dei consumatori: strumenti di misurazione

TEMA 8 - PUBBLICITÀ E COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE

8.1.- L’immagine pubblica

8.2.- Strumenti di comunicazione: pubblicità istituzionale